客服呼叫中心是热力公司与用户实时沟通的窗口

DTryHeat客服呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个用热客户建立服务，为客户提供计费流水、收费流水、巡检流水、服务工单流水等的查询，提供咨询、报修、投诉、增值服务、通知通告等服务。

在应用层次上分为坐席、班组长、部门经理三种应用层次。